Identificação legal

Gabriel Djalma Santos Lazarus
Agência de serviços de gestão
Gerkerath 132a
41179 Mönchengladbach, Alemanha

Contato

Telefone: +49 176 811 610 58
E-mail: willkommen@glas-management.de

Imposto sobre valor agregado

Conforme o § 19 da Lei alemã do IVA (UStG), não é destacado imposto sobre valor agregado (regime de pequenas empresas).

Responsável pelo conteúdo editorial

Gabriel Djalma Santos Lazarus

Procedimentos de resolução de conflitos perante órgão de arbitragem de consumo

Não estamos dispostos nem obrigados a participar de procedimentos de resolução de conflitos perante um órgão de arbitragem de consumo.

Ponto de contato central conforme o Digital Services Act - DSA (Regulamento (UE) 2022/2065)

Nosso ponto de contato central para usuários e autoridades, conforme os Art. 11 e 12 do DSA, pode ser acessado assim:

E-mail: willkommen@glas-management.de
Telefone: +49 176 811 610 58

Os idiomas disponíveis para contato são: alemão e inglês.

Responsabilidade pelo conteúdo

Como prestador de serviços, somos responsáveis pelo conteúdo próprio destas páginas nos termos da legislação geral (§ 7, parágrafo 1, DDG). Segundo os §§ 8 a 10 do DDG, no entanto, não somos obrigados a monitorar informações de terceiros transmitidas ou armazenadas, nem a investigar circunstâncias que indiquem atividade ilícita. Obrigações de remoção ou bloqueio do uso de informações segundo a legislação geral permanecem inalteradas. A responsabilidade nesse sentido só é possível a partir do momento em que se toma conhecimento de uma violação concreta. Ao tomarmos conhecimento de tais violações, removeremos o conteúdo imediatamente.

Responsabilidade por links

Nossa oferta contém links para sites externos de terceiros, sobre cujo conteúdo não temos influência. Por isso não podemos assumir qualquer garantia por esses conteúdos de terceiros. Pelo conteúdo das páginas vinculadas é sempre responsável o respectivo fornecedor ou operador. As páginas vinculadas foram verificadas quanto a possíveis violações legais no momento da vinculação; conteúdos ilícitos não eram reconhecíveis naquele momento. Um controle permanente do conteúdo das páginas vinculadas, porém, não é exigível sem indícios concretos de violação. Ao tomarmos conhecimento de violações, removeremos tais links imediatamente.

Direitos autorais

Os conteúdos e obras criados pelo operador do site nestas páginas estão sujeitos à lei alemã de direitos autorais. A reprodução, edição, distribuição e qualquer forma de exploração fora dos limites dos direitos autorais exigem autorização por escrito do respectivo autor ou criador. Na medida em que os conteúdos desta página não foram criados pelo operador, os direitos autorais de terceiros são respeitados e os conteúdos de terceiros são identificados como tais. Caso ainda assim você identifique uma violação de direitos autorais, pedimos que nos informe.

Jurídico

Política de privacidade

1. Proteção de dados em resumo

Informações gerais

As informações a seguir oferecem uma visão geral simples do que acontece com seus dados pessoais quando você visita este site. Dados pessoais são todos os dados que permitem identificar você. Informações detalhadas sobre proteção de dados estão na política de privacidade completa abaixo deste texto.

Coleta de dados neste site

Quem é o responsável pela coleta de dados neste site?

O tratamento de dados neste site é realizado pelo operador do site. Os dados de contato dele estão na seção "Informações sobre o responsável" desta política de privacidade.

Como coletamos seus dados?

Seus dados são coletados, em parte, porque você nos informa. Podem ser, por exemplo, dados que você digita em um formulário de contato.

Outros dados são coletados automaticamente ou após o seu consentimento pelos nossos sistemas de TI quando você visita o site. Trata-se principalmente de dados técnicos (por exemplo, navegador, sistema operacional ou horário de acesso). A coleta desses dados ocorre automaticamente assim que você acessa este site.

Para que usamos seus dados?

Parte dos dados é coletada para garantir o funcionamento correto do site. Outros dados podem ser usados para analisar o seu comportamento de uso. Caso contratos possam ser firmados ou iniciados pelo site, os dados transmitidos também são tratados para propostas, pedidos ou outras solicitações.

Quais direitos você tem sobre os seus dados?

Você tem, a qualquer momento, o direito de obter gratuitamente informações sobre a origem, os destinatários e a finalidade dos seus dados pessoais armazenados. Você também tem o direito de solicitar a correção ou exclusão desses dados. Se tiver dado consentimento para o tratamento, pode revogá-lo a qualquer momento com efeito futuro. Além disso, tem o direito de solicitar, em determinadas circunstâncias, a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Você também tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controle competente.

Para isso e para outras questões sobre proteção de dados, fale com a gente a qualquer momento.

Ferramentas de análise e de terceiros

Ao visitar este site, seu comportamento de navegação pode ser avaliado estatisticamente. Isso acontece principalmente por meio de programas de análise. Informações detalhadas sobre esses programas estão na política de privacidade a seguir.

2. Hospedagem

Hospedagem externa

Este site é hospedado externamente. Os dados pessoais coletados neste site são armazenados nos servidores do provedor de hospedagem. Podem ser, sobretudo, endereços IP, solicitações de contato, metadados e dados de comunicação, dados contratuais, dados de contato, nomes, acessos ao site e outros dados gerados por um site.

A hospedagem externa serve ao cumprimento do contrato com nossos clientes atuais e potenciais (art. 6º, 1, "b" do RGPD) e ao interesse em uma disponibilização segura, rápida e eficiente da nossa oferta online por um provedor profissional (art. 6º, 1, "f" do RGPD). Havendo consentimento, o tratamento ocorre exclusivamente com base no art. 6º, 1, "a" do RGPD e no § 25, 1 da TDDDG, na medida em que o consentimento abranja o armazenamento de cookies ou o acesso a informações no dispositivo do usuário. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Nosso provedor tratará seus dados apenas na medida necessária para cumprir suas obrigações e seguirá nossas instruções em relação a esses dados.

Utilizamos o seguinte provedor:

Vercel Inc.
340 S Lemon Ave #4133,
Walnut, CA 91789, EUA.

A empresa possui certificação segundo o "EU-US Data Privacy Framework" (DPF). O DPF é um acordo entre a União Europeia e os EUA destinado a garantir o cumprimento dos padrões europeus de proteção de dados em tratamentos realizados nos EUA.

3. Informações gerais e obrigatórias

Proteção de dados

Os operadores destas páginas levam a proteção dos seus dados pessoais muito a sério. Tratamos seus dados pessoais de forma confidencial e de acordo com as normas legais de proteção de dados e com esta política de privacidade.

Quando você usa este site, diversos dados pessoais são coletados. Dados pessoais são dados que permitem identificar você. Esta política explica quais dados coletamos e para que os utilizamos. Também explica como e com que finalidade isso acontece.

Chamamos a atenção para o fato de que a transmissão de dados pela internet (por exemplo, na comunicação por e-mail) pode apresentar falhas de segurança. Uma proteção completa dos dados contra o acesso de terceiros não é possível.

Informações sobre o responsável

O responsável pelo tratamento de dados neste site é:

Gabriel Djalma Santos Lazarus
Gerkerath 132a
41179 Mönchengladbach, Alemanha

Telefone: +49 176 811 610 58
E-mail: willkommen@glas-management.de

Responsável é a pessoa física ou jurídica que, sozinha ou em conjunto com outras, decide sobre as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais.

Prazo de armazenamento

Salvo quando um prazo mais específico for indicado nesta política, seus dados pessoais permanecem conosco até que a finalidade do tratamento deixe de existir. Se você apresentar um pedido legítimo de exclusão ou revogar o consentimento, seus dados serão excluídos, a menos que tenhamos outros motivos legalmente admissíveis para armazená-los (por exemplo, prazos de retenção fiscais ou comerciais); nesse caso, a exclusão ocorre quando esses motivos deixarem de existir.

Informações gerais sobre as bases legais do tratamento neste site

Se você consentiu com o tratamento, tratamos seus dados pessoais com base no art. 6º, 1, "a" do RGPD ou no art. 9º, 2, "a" do RGPD, caso sejam tratadas categorias especiais de dados nos termos do art. 9º, 1 do RGPD. Em caso de consentimento expresso para a transferência de dados pessoais a países terceiros, o tratamento também se baseia no art. 49, 1, "a" do RGPD. Se você consentiu com o armazenamento de cookies ou com o acesso a informações no seu dispositivo, o tratamento também se baseia no § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Se seus dados forem necessários para o cumprimento de um contrato ou para medidas pré-contratuais, tratamos seus dados com base no art. 6º, 1, "b" do RGPD. Além disso, tratamos seus dados quando necessários ao cumprimento de uma obrigação legal, com base no art. 6º, 1, "c" do RGPD. O tratamento também pode ocorrer com base no nosso legítimo interesse, nos termos do art. 6º, 1, "f" do RGPD.

Transferência de dados para países terceiros sem nível adequado de proteção

Utilizamos, entre outras, ferramentas de empresas sediadas em países terceiros sem nível adequado de proteção de dados, bem como ferramentas norte-americanas cujos provedores não são certificados pelo EU-US Data Privacy Framework (DPF). Quando essas ferramentas estão ativas, seus dados pessoais podem ser transferidos para esses países e lá tratados. Ressaltamos que, nesses países, não se pode garantir um nível de proteção comparável ao da UE.

Ressaltamos que os EUA, como país terceiro seguro, apresentam em princípio um nível de proteção comparável ao da UE. A transferência para os EUA é admissível quando o destinatário possui certificação sob o "EU-US Data Privacy Framework" (DPF) ou dispõe de garantias adicionais adequadas.

Destinatários de dados pessoais

No âmbito da nossa atividade, trabalhamos com diversos parceiros externos. Em parte, isso exige também a transmissão de dados pessoais a esses parceiros. Só repassamos dados pessoais a terceiros quando isso é necessário para o cumprimento de um contrato, quando somos legalmente obrigados, quando temos um interesse legítimo nos termos do art. 6º, 1, "f" do RGPD ou quando outra base legal permite. Ao utilizar operadores, repassamos dados pessoais dos nossos clientes apenas com base em um contrato válido de operação de tratamento.

Revogação do seu consentimento

Muitas operações de tratamento só são possíveis com o seu consentimento expresso. Você pode revogar a qualquer momento um consentimento já concedido. A legalidade do tratamento realizado até a revogação permanece inalterada.

Direito de oposição em casos especiais e contra publicidade direta (art. 21 do RGPD)

QUANDO O TRATAMENTO SE BASEAR NO ART. 6º, 1, "E" OU "F" DO RGPD, VOCÊ TEM O DIREITO DE, A QUALQUER MOMENTO, POR MOTIVOS DECORRENTES DA SUA SITUAÇÃO ESPECÍFICA, OPOR-SE AO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS; ISSO VALE TAMBÉM PARA A DEFINIÇÃO DE PERFIS BASEADA NESSAS DISPOSIÇÕES. A BASE LEGAL DE CADA TRATAMENTO CONSTA DESTA POLÍTICA. SE VOCÊ SE OPUSER, DEIXAREMOS DE TRATAR OS SEUS DADOS PESSOAIS, A MENOS QUE POSSAMOS DEMONSTRAR MOTIVOS LEGÍTIMOS IMPERIOSOS PARA O TRATAMENTO QUE PREVALEÇAM SOBRE OS SEUS INTERESSES, DIREITOS E LIBERDADES, OU QUE O TRATAMENTO SIRVA À DECLARAÇÃO, AO EXERCÍCIO OU À DEFESA DE DIREITOS (OPOSIÇÃO NOS TERMOS DO ART. 21, 1 DO RGPD).

SE OS SEUS DADOS PESSOAIS FOREM TRATADOS PARA FINS DE PUBLICIDADE DIRETA, VOCÊ TEM O DIREITO DE SE OPOR A QUALQUER MOMENTO AO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS QUE LHE DIZEM RESPEITO PARA ESSES FINS; ISSO VALE TAMBÉM PARA A DEFINIÇÃO DE PERFIS RELACIONADA A ESSA PUBLICIDADE. SE VOCÊ SE OPUSER, SEUS DADOS PESSOAIS DEIXARÃO DE SER USADOS PARA FINS DE PUBLICIDADE DIRETA (OPOSIÇÃO NOS TERMOS DO ART. 21, 2 DO RGPD).

Direito de reclamação à autoridade de controle competente

Em caso de violações do RGPD, os titulares têm o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controle, em especial no Estado-membro da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da suposta violação. O direito de reclamação existe sem prejuízo de outros recursos administrativos ou judiciais.

Direito à portabilidade dos dados

Você tem o direito de receber, ou de fazer com que sejam entregues a terceiros, em formato comum e legível por máquina, os dados que tratamos de forma automatizada com base no seu consentimento ou em cumprimento de um contrato. Caso solicite a transferência direta dos dados a outro responsável, isso ocorrerá apenas se for tecnicamente viável.

Informação, correção e exclusão

No âmbito das disposições legais aplicáveis, você tem a qualquer momento o direito de obter gratuitamente informações sobre seus dados pessoais armazenados, sua origem e destinatários e a finalidade do tratamento, bem como, se for o caso, o direito à correção ou exclusão desses dados. Para isso e para outras questões sobre dados pessoais, fale com a gente a qualquer momento.

Direito à limitação do tratamento

Você tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Para isso, fale com a gente a qualquer momento. O direito à limitação existe nos seguintes casos:

• Se você contestar a exatidão dos seus dados pessoais armazenados conosco, normalmente precisamos de tempo para verificar. Durante essa verificação, você tem o direito de solicitar a limitação do tratamento.
• Se o tratamento dos seus dados pessoais ocorreu ou ocorre de forma ilícita, você pode solicitar a limitação do tratamento em vez da exclusão.
• Se não precisarmos mais dos seus dados pessoais, mas você precisar deles para exercer, defender ou declarar direitos, você tem o direito de solicitar a limitação do tratamento em vez da exclusão.
• Se você apresentou oposição nos termos do art. 21, 1 do RGPD, é preciso ponderar entre os seus interesses e os nossos. Enquanto não estiver definido qual interesse prevalece, você tem o direito de solicitar a limitação do tratamento.

Se você limitou o tratamento dos seus dados pessoais, esses dados - salvo o seu armazenamento - só podem ser tratados com o seu consentimento ou para a declaração, o exercício ou a defesa de direitos, ou para proteger os direitos de outra pessoa física ou jurídica, ou por motivos de interesse público relevante da União Europeia ou de um Estado-membro.

Criptografia SSL/TLS

Por motivos de segurança e para proteger a transmissão de conteúdos confidenciais, como solicitações que você envia a nós como operadores do site, esta página utiliza criptografia SSL ou TLS. Você reconhece uma conexão criptografada quando a barra de endereço do navegador muda de "http://" para "https://" e pelo símbolo de cadeado na barra do navegador.

Com a criptografia SSL ou TLS ativada, os dados que você nos transmite não podem ser lidos por terceiros.

Oposição a e-mails publicitários

Fica vedado o uso dos dados de contato publicados no âmbito da obrigação de identificação legal para o envio de publicidade e materiais informativos não solicitados expressamente. Os operadores destas páginas reservam-se expressamente o direito de tomar medidas legais em caso de envio não solicitado de informações publicitárias, por exemplo por e-mails de spam.

4. Coleta de dados neste site

Cookies

Nossas páginas utilizam os chamados "cookies". Cookies são pequenos pacotes de dados e não causam qualquer dano ao seu dispositivo. Eles são armazenados temporariamente pela duração de uma sessão (cookies de sessão) ou de forma permanente (cookies permanentes) no seu dispositivo. Cookies de sessão são excluídos automaticamente ao fim da sua visita. Cookies permanentes ficam armazenados no seu dispositivo até que você os exclua ou até a exclusão automática pelo navegador.

Cookies podem ser nossos (cookies primários) ou de empresas terceiras (cookies de terceiros). Cookies de terceiros permitem a integração de determinados serviços de outras empresas dentro de páginas da web.

Cookies têm funções diferentes. Muitos cookies são tecnicamente necessários, pois certas funções do site não funcionariam sem eles. Outros cookies podem ser usados para avaliar o comportamento do usuário ou para fins publicitários.

Cookies necessários à execução da comunicação eletrônica, à disponibilização de determinadas funções desejadas por você ou à otimização do site (cookies necessários) são armazenados com base no art. 6º, 1, "f" do RGPD, salvo se outra base legal for indicada. Se tiver sido solicitado consentimento para o armazenamento de cookies e tecnologias de reconhecimento comparáveis, o tratamento ocorre exclusivamente com base nesse consentimento (art. 6º, 1, "a" do RGPD e § 25, 1 da TDDDG); o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Você pode configurar seu navegador para ser informado sobre a definição de cookies e permitir cookies apenas em casos específicos. Com os cookies desativados, a funcionalidade deste site pode ficar limitada.

CCM19

Nosso site utiliza o CCM19 para obter o seu consentimento quanto ao armazenamento de determinados cookies no seu dispositivo ou ao uso de determinadas tecnologias e para documentá-lo em conformidade com a proteção de dados. O provedor dessa tecnologia é a Papoo Software & Media GmbH, Auguststr. 4, 53229 Bonn, Alemanha (a seguir "CCM19").

Quando você acessa nosso site, é estabelecida uma conexão com os servidores do CCM19 para obter seus consentimentos e demais declarações sobre o uso de cookies. Em seguida, o CCM19 armazena um cookie no seu navegador para poder atribuir os consentimentos concedidos ou sua revogação. Os dados assim registrados são armazenados até que você solicite a exclusão, exclua você mesmo o cookie do CCM19 ou a finalidade do armazenamento deixe de existir. Obrigações legais de retenção permanecem inalteradas.

O uso do CCM19 serve para obter os consentimentos legalmente exigidos para o uso de cookies. A base legal é o art. 6º, 1, "c" do RGPD.

Formulário de contato

Se você nos enviar solicitações por meio do formulário de contato, seus dados do formulário, incluindo os dados de contato ali informados, serão armazenados por nós para processar a solicitação e para o caso de perguntas subsequentes. Não repassamos esses dados sem o seu consentimento.

O tratamento desses dados baseia-se no art. 6º, 1, "b" do RGPD, quando a sua solicitação estiver relacionada ao cumprimento de um contrato ou for necessária para medidas pré-contratuais. Nos demais casos, o tratamento baseia-se no nosso legítimo interesse no processamento eficaz das solicitações dirigidas a nós (art. 6º, 1, "f" do RGPD) ou no seu consentimento (art. 6º, 1, "a" do RGPD), quando solicitado; o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Os dados informados no formulário permanecem conosco até que você solicite a exclusão, revogue o consentimento para o armazenamento ou a finalidade do armazenamento deixe de existir. Disposições legais obrigatórias - em especial prazos de retenção - permanecem inalteradas.

Tratamento dos dados de formulário via Google Apps Script e Google Planilhas

Os dados enviados por meio dos nossos formulários são processados com o Google Apps Script e armazenados no Google Planilhas (Google Sheets). O provedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. O tratamento ocorre dentro da nossa própria conta do Google Workspace; não há repasse a terceiros para fins publicitários.

Ao enviar um formulário, suas informações são transmitidas a servidores do Google, processadas lá e depois armazenadas em uma planilha acessível a nós. O sistema também envia os e-mails de confirmação e de notificação via Google Workspace.

A base legal é o art. 6º, 1, "b" do RGPD, quando a sua solicitação serve à celebração ou ao cumprimento de um contrato; nos demais casos, o art. 6º, 1, "f" do RGPD (interesse legítimo em um processamento confiável e rastreável das solicitações). Existe um contrato de operação de tratamento com o Google.

A empresa possui certificação segundo o "EU-US Data Privacy Framework" (DPF). Mais informações: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780.

Procedimento de double opt-in e exclusão de solicitações não confirmadas

Solicitações e cadastros feitos pelos nossos formulários são confirmados pelo procedimento de double opt-in. Após o envio, você recebe um e-mail com um link de confirmação. Sua solicitação ou cadastro só tem efeito e é armazenado nos nossos registros depois que você clica nesse link.

Até a confirmação, suas informações ficam apenas temporariamente no sistema. Se o link de confirmação não for usado em até sete dias, ele expira e o registro temporário é excluído automaticamente. A base legal desse procedimento é o art. 6º, 1, "f" do RGPD; temos um interesse legítimo em impedir cadastros abusivos de endereços de e-mail de terceiros e em poder comprovar o consentimento.

Uso de IA no site

Utilizamos serviços e aplicações com apoio de inteligência artificial em conexão com o nosso site, em especial para responder perguntas, encontrar conteúdos e estabelecer contato.

Observação sobre o assistente deste site: O assistente "GlasMa" integrado a este site trabalha exclusivamente com respostas pré-definidas e roda inteiramente no seu navegador. Não há transmissão das suas entradas a servidores externos nem armazenamento. O tratamento por IA descrito a seguir refere-se à nossa oferta ampliada "GlasMa+" e ao processamento de solicitações que você nos envia por formulário, e-mail ou telefone.

Quando você interage com elementos que utilizam inteligência artificial, suas entradas, incluindo metadados, são tratadas para gerar uma resposta ou reação adequada.

O uso dessas funções baseia-se no art. 6º, 1, "f" do RGPD. Temos um interesse legítimo em empregar tecnologias modernas para melhorar nossos serviços. Caso seja necessário consentimento, o tratamento ocorre exclusivamente com base no art. 6º, 1, "a" do RGPD e no § 25, 1 da TDDDG. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

Uso de inteligência artificial para responder solicitações

Utilizamos software com apoio de IA para processar e responder solicitações. A IA analisa o conteúdo da sua mensagem para gerar, de forma autônoma ou parcialmente autônoma, uma resposta adequada ou uma sugestão de resposta. Nesse contexto, nossa IA trata todos os conteúdos da sua mensagem, incluindo nomes, endereços de e-mail, conteúdos de comunicação ou informações técnicas (por exemplo, endereços IP, informações do dispositivo).

O uso do software de IA baseia-se no art. 6º, 1, "f" do RGPD. Temos um interesse legítimo em uma comunicação o mais eficiente possível com o uso de soluções técnicas modernas.

Utilizamos a seguinte aplicação de IA:

Claude

Utilizamos o Claude para nossa comunicação. O provedor é a Anthropic PBC, 548 Market St / 500 Howard St, San Francisco, CA 94104, EUA. Assim, quando você entra em contato conosco, suas solicitações, incluindo metadados, podem ser transmitidas aos servidores desse provedor e lá tratadas para gerar uma resposta adequada.

Solicitação por e-mail ou telefone

Se você entrar em contato conosco por e-mail ou telefone, sua solicitação, incluindo todos os dados pessoais dela decorrentes (nome, solicitação), será armazenada e tratada por nós para processar o seu pedido. Não repassamos esses dados sem o seu consentimento.

O tratamento desses dados baseia-se no art. 6º, 1, "b" do RGPD, quando a sua solicitação estiver relacionada ao cumprimento de um contrato ou for necessária para medidas pré-contratuais. Nos demais casos, o tratamento baseia-se no nosso legítimo interesse no processamento eficaz das solicitações (art. 6º, 1, "f" do RGPD) ou no seu consentimento (art. 6º, 1, "a" do RGPD), quando solicitado; o consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Os dados enviados por meio de solicitações de contato permanecem conosco até que você solicite a exclusão, revogue o consentimento ou a finalidade do armazenamento deixe de existir. Disposições legais obrigatórias - em especial prazos legais de retenção - permanecem inalteradas.

5. Redes sociais

Nossas presenças nas redes sociais

Não há plugins de redes sociais integrados neste site. As referências aos nossos perfis são apenas links de texto simples. Nenhuma conexão com os servidores das redes é estabelecida e nenhum dado é transmitido enquanto você não clicar em um desses links. As informações a seguir valem para a visita aos nossos perfis nas respectivas plataformas.

Esta política se aplica às seguintes presenças

• https://www.facebook.com/glas.management
• https://www.instagram.com/glas.management/
• https://www.linkedin.com/company/glas-management
• https://www.youtube.com/@glas.management
• https://www.tiktok.com/@glas.management

Tratamento de dados pelas redes sociais

Mantemos perfis publicamente acessíveis em redes sociais. As redes utilizadas em detalhe estão listadas abaixo.

Redes sociais como Facebook, Instagram ou LinkedIn podem, em regra, analisar de forma abrangente o seu comportamento de uso quando você visita o site delas ou um site com conteúdos de redes sociais integrados. Ao visitar nossas presenças, diversas operações de tratamento relevantes para a proteção de dados são acionadas. Em detalhe:

Se você estiver conectado à sua conta e visitar nosso perfil, o operador da plataforma pode atribuir essa visita à sua conta de usuário. Em determinadas circunstâncias, seus dados pessoais também podem ser registrados se você não estiver conectado ou não tiver conta na respectiva plataforma. Nesse caso, a coleta ocorre, por exemplo, por meio de cookies armazenados no seu dispositivo ou pelo registro do seu endereço IP.

Com os dados assim coletados, os operadores das plataformas podem criar perfis de usuário nos quais ficam registradas suas preferências e interesses. Dessa forma, pode ser exibida publicidade baseada em interesses dentro e fora da respectiva presença. Se você tiver conta na rede social, a publicidade baseada em interesses pode ser exibida em todos os dispositivos nos quais você esteja ou tenha estado conectado.

Observe também que não conseguimos acompanhar todos os processos de tratamento nas plataformas. Dependendo do provedor, podem, portanto, ocorrer outras operações de tratamento pelos operadores. Detalhes estão nos termos de uso e nas políticas de privacidade das respectivas plataformas.

Base legal

Nossas presenças nas redes sociais visam garantir a maior presença possível na internet. Trata-se de um interesse legítimo nos termos do art. 6º, 1, "f" do RGPD. Os processos de análise iniciados pelas redes sociais podem basear-se em outras bases legais, a serem indicadas pelos operadores (por exemplo, consentimento nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD).

Responsabilidade e exercício de direitos

Quando você visita uma das nossas presenças, somos responsáveis, em conjunto com o operador da plataforma, pelas operações de tratamento acionadas nessa visita. Em princípio, você pode exercer seus direitos (informação, correção, exclusão, limitação do tratamento, portabilidade e reclamação) tanto perante nós quanto perante o operador da respectiva plataforma.

Observe que, apesar da responsabilidade conjunta, não temos influência total sobre as operações de tratamento das plataformas. Nossas possibilidades são determinadas pela política da respectiva empresa.

Prazo de armazenamento

Os dados coletados diretamente por nós por meio da presença nas redes sociais serão excluídos dos nossos sistemas assim que você solicitar a exclusão, revogar o consentimento ou a finalidade do armazenamento deixar de existir. Cookies armazenados permanecem no seu dispositivo até que você os exclua. Disposições legais obrigatórias - em especial prazos de retenção - permanecem inalteradas.

Não temos influência sobre o prazo de armazenamento dos seus dados guardados pelos operadores das redes sociais para fins próprios. Para detalhes, consulte diretamente os operadores.

Seus direitos

Você tem a qualquer momento o direito de obter gratuitamente informações sobre a origem, o destinatário e a finalidade dos seus dados pessoais armazenados. Você também tem direito de oposição, direito à portabilidade dos dados e direito de apresentar reclamação à autoridade de controle competente. Além disso, pode solicitar a correção, o bloqueio, a exclusão e, em determinadas circunstâncias, a limitação do tratamento dos seus dados pessoais.

As redes sociais em detalhe

Facebook. O provedor é a Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Segundo a Meta, os dados coletados também são transferidos para os EUA e outros países terceiros. Firmamos com a Meta um acordo sobre responsabilidade conjunta (Controller Addendum): page_controller_addendum. Você pode ajustar suas configurações de publicidade: facebook.com/settings. A transferência para os EUA baseia-se nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia. A empresa é certificada sob o DPF. Política de privacidade: facebook.com/about/privacy.

Instagram. O provedor é a Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. A transferência para os EUA baseia-se nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia. A empresa é certificada sob o DPF. Política de privacidade: privacycenter.instagram.com/policy.

LinkedIn. O provedor é a LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. O LinkedIn utiliza cookies publicitários. Você pode desativá-los aqui: retargeting-opt-out. A transferência para os EUA baseia-se nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia. A empresa é certificada sob o DPF. Política de privacidade: linkedin.com/legal/privacy-policy.

YouTube. O provedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. A empresa é certificada sob o DPF. Política de privacidade: policies.google.com/privacy.

TikTok. O provedor é a TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda. A transferência para países terceiros baseia-se nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia. Política de privacidade: tiktok.com/legal/privacy-policy.

6. Ferramentas de análise e publicidade

Os serviços descritos a seguir só são carregados após o seu consentimento por meio da nossa ferramenta de consentimento. Sem consentimento, não há tratamento por esses serviços.

Google Tag Manager

Utilizamos o Google Tag Manager. O provedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Tag Manager é uma ferramenta que nos permite integrar ferramentas de rastreamento ou estatística e outras tecnologias no nosso site. O próprio Google Tag Manager não cria perfis de usuário, não armazena cookies e não realiza análises próprias. Ele serve apenas à gestão e à execução das ferramentas integradas por meio dele. No entanto, o Google Tag Manager registra o seu endereço IP, que também pode ser transferido à empresa-mãe do Google nos Estados Unidos.

O uso baseia-se no art. 6º, 1, "f" do RGPD. Havendo consentimento, o tratamento ocorre exclusivamente com base no art. 6º, 1, "a" do RGPD e no § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Google Analytics

Este site utiliza funções do serviço de análise web Google Analytics. O provedor é a Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Analytics permite ao operador do site analisar o comportamento dos visitantes. Com isso, o operador recebe diversos dados de uso, como visualizações de página, tempo de permanência, sistemas operacionais utilizados e origem do usuário. Esses dados são reunidos em um ID de usuário e atribuídos ao respectivo dispositivo do visitante.

O Google Analytics utiliza tecnologias que permitem o reconhecimento do usuário para fins de análise do comportamento (por exemplo, cookies ou device fingerprinting). As informações registradas pelo Google sobre o uso deste site são, em regra, transferidas para um servidor do Google nos EUA e lá armazenadas.

O uso deste serviço ocorre com base no seu consentimento, nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD e do § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Anonimização de IP

A anonimização de IP do Google Analytics está ativada. Com isso, seu endereço IP é encurtado pelo Google dentro dos Estados-membros da União Europeia ou em outros Estados signatários do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes da transmissão aos EUA. Apenas em casos excepcionais o endereço IP completo é transferido a um servidor do Google nos EUA e lá encurtado.

Plugin de navegador

Você pode impedir a coleta e o tratamento dos seus dados pelo Google baixando e instalando o plugin de navegador disponível no link a seguir: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Google Ads

O operador do site utiliza o Google Ads. O Google Ads é um programa de publicidade online da Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

O Google Ads nos permite exibir anúncios no buscador do Google ou em sites de terceiros quando o usuário digita determinados termos de busca (keyword targeting). Também é possível exibir anúncios direcionados com base nos dados de usuário disponíveis no Google (segmentação por público).

O uso deste serviço ocorre com base no seu consentimento, nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD e do § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Google Ads Remarketing

Este site utiliza as funções do Google Ads Remarketing. O provedor é a Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.

Com o Google Ads Remarketing podemos atribuir pessoas que interagem com a nossa oferta online a determinados públicos, para depois exibir a elas publicidade baseada em interesses na rede de anúncios do Google. Se você tiver uma conta Google, pode se opor à publicidade personalizada no link a seguir: https://adssettings.google.com/anonymous.

O uso deste serviço ocorre com base no seu consentimento, nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD e do § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Meta Pixel (antigo Facebook Pixel)

Para medição de conversões, este site utiliza o pixel de ação do visitante da Meta. O provedor é a Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda. Segundo a Meta, os dados coletados também são transferidos para os EUA e outros países terceiros.

Assim é possível acompanhar o comportamento dos visitantes depois de terem sido direcionados ao site pelo clique em um anúncio da Meta. Com isso, a eficácia dos anúncios pode ser avaliada para fins estatísticos e de pesquisa de mercado e as campanhas futuras podem ser otimizadas.

O uso deste serviço ocorre com base no seu consentimento, nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD e do § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

Na medida em que dados pessoais forem coletados no nosso site com essa ferramenta e encaminhados à Meta, nós e a Meta Platforms Ireland Limited somos conjuntamente responsáveis por esse tratamento (art. 26 do RGPD). A responsabilidade conjunta limita-se exclusivamente à coleta dos dados e ao seu encaminhamento à Meta. O texto do acordo está em: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

TikTok Pixel

Integramos o TikTok Pixel neste site. O provedor é a TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlanda.

Com o TikTok Pixel podemos exibir publicidade baseada em interesses no TikTok a visitantes que viram nossas ofertas. Ao mesmo tempo, podemos verificar a eficácia da nossa publicidade no TikTok. Para isso, são tratados diversos dados de uso, como endereço IP, visualizações de página, tempo de permanência, sistemas operacionais utilizados e origem do usuário.

O uso deste serviço ocorre com base no seu consentimento, nos termos do art. 6º, 1, "a" do RGPD e do § 25, 1 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

LinkedIn Insight Tag

Este site utiliza a Insight Tag do LinkedIn. O provedor é a LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda.

Com a LinkedIn Insight Tag obtemos informações sobre os visitantes do nosso site. Se um visitante estiver registrado no LinkedIn, podemos analisar dados profissionais básicos dos nossos visitantes e assim direcionar melhor a nossa página aos públicos relevantes. Também podemos medir se os visitantes realizam determinadas ações (medição de conversão).

O próprio LinkedIn também registra arquivos de log (URL, URL de referência, endereço IP, características do dispositivo e do navegador e horário do acesso). Os endereços IP são encurtados ou convertidos em hash. Os identificadores diretos de membros do LinkedIn são excluídos após sete dias; os demais dados pseudonimizados, em até 180 dias.

Havendo consentimento, o uso ocorre exclusivamente com base no art. 6º, 1, "a" do RGPD e no § 25 da TDDDG. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. Você pode se opor à análise do comportamento de uso e à publicidade direcionada pelo LinkedIn no link: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out.

7. Newsletter

GLAS-Brief

Se você quiser receber a newsletter oferecida neste site ("GLAS-Brief"), precisamos de um endereço de e-mail e de informações que nos permitam verificar que você é o titular do endereço informado e que concorda em receber a newsletter. Utilizamos esses dados exclusivamente para o envio das informações solicitadas e não os repassamos a terceiros.

O cadastro ocorre pelo procedimento de double opt-in: após o envio do formulário, você recebe um e-mail com um link de confirmação. Somente após a sua confirmação você é incluído na lista. Para comprovar o consentimento, registramos o momento do cadastro e da confirmação. A base legal desse registro é o nosso interesse legítimo na comprovação do consentimento (art. 6º, 1, "f" do RGPD).

O tratamento dos dados informados no formulário de cadastro ocorre exclusivamente com base no seu consentimento (art. 6º, 1, "a" do RGPD). Você pode revogar a qualquer momento o consentimento concedido, por exemplo pelo link de cancelamento na newsletter. A legalidade dos tratamentos já realizados permanece inalterada.

Os dados informados para o recebimento da newsletter são armazenados por nós até o seu cancelamento e excluídos da lista após o cancelamento. O envio ocorre pela nossa própria conta do Google Workspace; nenhum prestador externo de newsletter é utilizado.

8. Conferências de áudio e vídeo

Tratamento de dados

Para a comunicação com nossos clientes utilizamos, entre outros, ferramentas de conferência online. Se você se comunicar conosco por videoconferência ou audioconferência pela internet, seus dados pessoais serão coletados e tratados por nós e pelo provedor da respectiva ferramenta.

As ferramentas de conferência coletam todos os dados que você disponibiliza para o uso (endereço de e-mail e/ou número de telefone). Além disso, tratam a duração da conferência, o início e o fim da participação, o número de participantes e outras informações de contexto relacionadas ao processo de comunicação (metadados). O provedor da ferramenta também trata todos os dados técnicos necessários à realização da comunicação online.

As ferramentas de conferência são usadas para comunicação com parceiros contratuais atuais ou potenciais ou para oferecer determinados serviços aos nossos clientes (art. 6º, 1, "b" do RGPD). Além disso, o uso serve à simplificação e à agilização da comunicação (art. 6º, 1, "f" do RGPD). Havendo consentimento, o uso ocorre com base nesse consentimento; ele pode ser revogado a qualquer momento com efeito futuro.

Zoom

Utilizamos o Zoom. O provedor é a Zoom Communications Inc., 55 Almaden Boulevard, 6th Floor, San Jose, CA 95113, EUA. Detalhes sobre o tratamento de dados estão na política de privacidade do Zoom: zoom.com/trust/privacy. A transferência para os EUA baseia-se nas cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia. A empresa é certificada sob o "EU-US Data Privacy Framework" (DPF).

Google Meet

Utilizamos o Google Meet. O provedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Detalhes sobre o tratamento de dados estão na política de privacidade do Google: policies.google.com/privacy. A empresa é certificada sob o "EU-US Data Privacy Framework" (DPF).

9. Tratamento de dados de clientes e contratos

Coletamos, tratamos e utilizamos dados pessoais de clientes e de contratos para a constituição, a definição do conteúdo e a alteração das nossas relações contratuais. Dados pessoais sobre a utilização deste site (dados de uso) são coletados, tratados e utilizados apenas na medida necessária para permitir ao usuário a utilização do serviço ou para faturamento. A base legal é o art. 6º, 1, "b" do RGPD.

Os dados de clientes coletados são excluídos após a conclusão do pedido ou o encerramento da relação comercial e o decurso dos eventuais prazos legais de retenção.

Transmitimos dados pessoais a terceiros apenas quando necessário no âmbito da execução do contrato. Não há repasse dos seus dados a terceiros sem consentimento expresso, por exemplo para fins publicitários.

Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

GLAS Management - Unternehmensberatung, Prozessmanagement, HR & Change, Inhaber: Gabriel Djalma Santos Lazarus, Gerkerath 132a, 41179 Mönchengladbach (nachfolgend „Anbieter“)
Stand: Juli 2026 · Angebot ausschließlich an Unternehmer (B2B)

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und seinen Kunden über Leistungen im Bereich Unternehmensberatung, Prozessmanagement, HR & Change sowie angrenzender Analyse-, Konzeptions-, Schulungs- und Umsetzungsleistungen.

(2) Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen; mit Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.

(3) Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Dies gilt auch, wenn der Anbieter in Kenntnis entgegenstehender Bedingungen die Leistung vorbehaltlos erbringt.

(4) Diese AGB gelten in ihrer jeweils bei Vertragsschluss gültigen Fassung auch für künftige Geschäfte mit demselben Kunden, ohne dass es eines erneuten Hinweises bedarf.

§ 2 Leistungen und Zusammenarbeitsmodelle

(1) Der Anbieter erbringt seine Leistungen in drei Zusammenarbeitsmodellen: Full-Service (der Anbieter übernimmt die Umsetzung nach Onboarding und Freigaben des Kunden), Consulting (gemeinsame Erarbeitung der Ergebnisse mit dem Kunden, monatliches Modell mit vereinbartem Stundenkontingent) und Advisory (Sparring und Begleitung zu konkreten Fragestellungen des Kunden, monatliches Modell). Maßgeblich für Art und Umfang der Leistungen ist die Leistungsbeschreibung im jeweiligen Angebot.

(2) Beratungs-, Begleit- und Betreuungsleistungen - insbesondere in den Modellen Consulting und Advisory - sind Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB; ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg wird nicht geschuldet. Soweit im Angebot konkrete Arbeitsergebnisse als Werkleistung vereinbart sind (z. B. die Erstellung von Analysen, Konzepten, Prozessdokumentationen, Roadmaps oder Schulungsunterlagen), gelten ergänzend die Regelungen zu Abnahme und Gewährleistung (§§ 7 und 11).

(3) Der Anbieter schuldet keine bestimmten wirtschaftlichen Ergebnisse wie Umsatz-, Effizienz- oder Fluktuationswerte. Diese hängen wesentlich von Faktoren ab, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat - insbesondere von der Umsetzung durch den Kunden, dem Verhalten Dritter und der Marktentwicklung.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Angebote des Anbieters sind 30 Kalendertage ab Angebotsdatum bindend, soweit im Angebot nichts anderes bestimmt ist.

(2) Der Vertrag kommt durch Beauftragung des Kunden in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Unterzeichnung des Angebots zustande. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht; Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt dem Anbieter rechtzeitig und unentgeltlich alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Unterlagen, Daten, Zugänge und Freigaben zur Verfügung und benennt einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner.

(2) Für Feedback und Freigaben gilt eine Frist von 10 Werktagen ab Bereitstellung, soweit nicht anders vereinbart. Erfolgt innerhalb der Frist keine Rückmeldung, ist der Anbieter berechtigt, auf Basis des bereitgestellten Standes fortzufahren; vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

(3) Verzögerungen, die auf unterlassene oder verspätete Mitwirkung des Kunden zurückgehen, gehen nicht zulasten des Anbieters. Vereinbarte Fristen verlängern sich angemessen; nachweisbarer Mehraufwand kann nach Aufwand zu dem im Angebot vereinbarten Stundensatz berechnet werden.

(4) Der Kunde sichert zu, dass die von ihm bereitgestellten Informationen und Unterlagen frei von Rechten Dritter sind, die einer vertragsgemäßen Nutzung entgegenstehen, und stellt den Anbieter von entsprechenden Ansprüchen Dritter auf erstes Anfordern frei. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom Kunden bereitgestellten Daten ist der Kunde verantwortlich; darauf aufbauende Analysen stehen unter dem Vorbehalt dieser Datenbasis.

§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die im jeweiligen Angebot vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Hinweis: Der Anbieter wendet derzeit die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG an; Umsatzsteuer wird in diesem Fall nicht ausgewiesen.

(2) Bei Projektleistungen (Full-Service) sind 50 % der Vergütung bei Beauftragung und 50 % bei Abnahme fällig. Bei Projekten mit einem Auftragswert ab 10.000 € netto gilt: 40 % bei Beauftragung, 30 % bei vereinbarter Zwischenabnahme, 30 % bei Endabnahme. Die Leistungserbringung beginnt nach Eingang der ersten Rate.

(3) Monatliche Modelle (Consulting, Advisory) werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

(4) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§ 288 Abs. 2 BGB: Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz sowie die Pauschale von 40 €).

(5) Vereinbarte Stundenkontingente der monatlichen Modelle gelten je Kalendermonat. Nicht genutzte Stunden verfallen ohne Übertrag oder Erstattung; die Vergütung honoriert auch die Vorhaltung der Kapazität. Absehbare Überschreitungen der im Angebot vereinbarten Kontingentgrenzen zeigt der Anbieter vorab an; Mehrstunden werden nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.

(6) Bei monatlichen Modellen kann der Anbieter die Vergütung frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit einer Ankündigungsfrist von 3 Monaten in Textform anpassen. Bei einer Erhöhung von mehr als 5 % innerhalb von 12 Monaten steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens zu.

(7) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte stehen ihm nur aus demselben Vertragsverhältnis zu.

§ 6 Leistungsänderungen (Change Requests)

(1) Änderungs- oder Erweiterungswünsche des Kunden sind in Textform mitzuteilen. Der Anbieter prüft die Auswirkungen auf Vergütung und Termine und unterbreitet ein Nachtragsangebot.

(2) Bis zur Einigung über den Nachtrag wird die Leistung auf Basis des ursprünglichen Auftrags fortgesetzt, soweit dies sinnvoll möglich ist; andernfalls können die betroffenen Arbeitspakete ausgesetzt werden.

§ 7 Korrekturschleifen und Abnahme

(1) Bei Werkleistungen sind je Leistungsgegenstand zwei Korrekturschleifen im vereinbarten Preis enthalten. Weitere Korrekturschleifen sowie Änderungen, die über die ursprüngliche Leistungsbeschreibung hinausgehen, werden nach Aufwand zum vereinbarten Stundensatz berechnet.

(2) Nach Fertigstellung stellt der Anbieter das Arbeitsergebnis zur Abnahme bereit. Die Abnahme gilt als erklärt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung wesentliche Mängel in Textform rügt oder wenn er das Arbeitsergebnis produktiv nutzt (z. B. Umsetzung eines Konzepts oder Einsatz einer Prozessdokumentation im Geschäftsbetrieb). Auf diese Wirkung wird der Anbieter bei Bereitstellung hinweisen.

(3) Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; ihre Beseitigung erfolgt im Rahmen der Gewährleistung.

§ 8 Laufzeit und Kündigung

(1) Projektverträge enden mit Abnahme bzw. vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen.

(2) Monatliche Modelle (Consulting, Advisory) haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt wird.

(3) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung von zwei Monatsvergütungen in Verzug ist.

(4) Im Fall der Kündigung sind die bis zum Wirksamwerden erbrachten Leistungen zu vergüten. § 9 (Rechteeinräumung erst mit vollständiger Zahlung) bleibt unberührt.

§ 9 Nutzungs- und Urheberrechte

(1) Die vom Anbieter erstellten Arbeitsergebnisse (insbesondere Analysen, Konzepte, Prozessmodelle und -dokumentationen, Roadmaps, Vorlagen, Checklisten und Schulungsunterlagen) sind urheberrechtlich geschützt, soweit sie die erforderliche Schöpfungshöhe erreichen.

(2) Mit vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung räumt der Anbieter dem Kunden ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht an den vertragsgegenständlichen Arbeitsergebnissen für dessen eigene Geschäftszwecke ein. Die Einräumung ausschließlicher Nutzungsrechte, die Übertragung von Rechten auf Dritte sowie eine über den Vertragszweck hinausgehende Bearbeitung bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

(3) Die vom Anbieter eingesetzten Methoden, Frameworks, Vorlagenstrukturen und das dahinterstehende Know-how verbleiben beim Anbieter und dürfen von diesem uneingeschränkt weiterverwendet werden. Arbeitsdateien und Rohformate sind nicht Vertragsgegenstand und werden nur gegen gesonderte Vergütung herausgegeben.

(4) Entwürfe, Präsentationen und Konzepte, die nicht beauftragt werden, verbleiben mit allen Rechten beim Anbieter und dürfen vom Kunden nicht verwendet werden.

(5) Für Fremdmaterialien (z. B. Softwarelizenzen, Vorlagen Dritter, KI-generierte Inhalte) gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Anbieter; der Anbieter weist dem Kunden die erworbenen Lizenzen auf Wunsch nach und reicht deren Bedingungen durch.

§ 10 Fremdleistungen und Drittanbieter

(1) Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Subunternehmer einzusetzen. Für deren Handeln haftet er wie für eigenes Handeln (§ 278 BGB).

(2) Verträge über Leistungen von Drittanbietern (z. B. Software-Lizenzen, Tools, Systeme, Schulungsplattformen) kommen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande; deren laufende Kosten trägt der Kunde. Der Anbieter berät bei der Auswahl (z. B. im Rahmen von RFI/RFP) und verwaltet die Leistungen im vereinbarten Umfang.

(3) Für Änderungen, Einschränkungen oder Ausfälle durch Dritte (z. B. Software- und Systemanbieter) ist der Anbieter nicht verantwortlich, soweit er sie nicht zu vertreten hat.

§ 11 Gewährleistung

(1) Bei Mängeln von Werkleistungen leistet der Anbieter zunächst Nacherfüllung nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Neuherstellung. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu.

(2) Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 10 Werktagen nach Abnahme in Textform zu rügen. Die handelsrechtliche Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB) bleibt für Kaufleute unberührt.

(3) Mängelansprüche verjähren in 12 Monaten ab Abnahme. Dies gilt nicht in den Fällen des § 12 Abs. 1 sowie bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.

§ 12 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für die schuldhafte Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Die Haftung nach Abs. 2 ist der Höhe nach begrenzt auf den Auftragswert des betroffenen Auftrags, bei monatlichen Modellen auf die Summe der Vergütung der letzten 12 Monate vor dem schädigenden Ereignis.

(4) Unternehmerische Entscheidungen trifft der Kunde in eigener Verantwortung. Empfehlungen des Anbieters entbinden den Kunden nicht von der eigenen Prüfung und Entscheidung.

(5) Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nach Maßgabe der Absätze 1 bis 3 nur insoweit, als der Schaden auch bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre. Der Kunde ist für eine regelmäßige Sicherung seiner Daten verantwortlich.

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.

§ 13 Vertraulichkeit

(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Geschäftsgeheimnisse im Sinne des GeschGehG sowie sonstige als vertraulich gekennzeichnete Informationen vertraulich zu behandeln und nur für die Zwecke des Vertrags zu verwenden. Dies umfasst insbesondere auch Prozess-, Personal- und Unternehmensdaten, die dem Anbieter im Rahmen von Analysen zugänglich werden.

(2) Diese Pflicht besteht für die Dauer von 3 Jahren nach Vertragsende fort. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

§ 14 Datenschutz

(1) Die Parteien beachten die anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere die DSGVO. Dies gilt in besonderem Maße für Leistungen mit Bezug zu Personaldaten (z. B. Recruiting- und HR-Themen).

(2) Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Ein entsprechendes Muster stellt der Anbieter bereit.

§ 15 Referenznennung

(1) Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden unter Nennung von Name und Logo als Referenz zu benennen und die für den Kunden erbrachten Leistungen in anonymisierter oder - nach Freigabe - konkreter Form darzustellen (z. B. als Projektgeschichte oder Case Study), soweit dabei keine vertraulichen Informationen offengelegt werden.

(2) Der Kunde kann der Referenznennung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in Textform widersprechen.

§ 16 Keine Rechts- und Steuerberatung

Leistungen des Anbieters stellen keine Rechts- oder Steuerberatung dar. Die rechtliche Prüfung von Verträgen, Formularen und sonstigen Unterlagen - insbesondere arbeitsrechtlicher Dokumente im Rahmen von HR-Themen - obliegt dem Kunden bzw. dessen rechtlichen und steuerlichen Beratern; der Anbieter strukturiert insoweit die Fragestellungen, setzt Freigaben des Kunden um und koordiniert auf Wunsch die Einbindung externer Berater.

§ 17 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag Mönchengladbach. Der Anbieter ist daneben berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.

(3) Änderungen und Ergänzungen des Vertrags einschließlich dieser Klausel bedürfen der Textform.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.